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【管理理念】重视心理契约,让员工得到归属感与尊重感
2020-06-30

  在现代企业管理中,新员工入职后都要与公司签订一份书面上的合同,以此为契约约束双方的劳资关系。然而这远远不够,企业还需要与员工建立起心理契约,并以此为纽带成为牢固的合作伙伴。随着社会经济的迅猛发展,当今社会中的人才更具独立性和自主性,传统的雇佣模式压抑了员工的创造才能和激情,依靠原有的经济性聘任契约,已无法有效地调动员工的积极性和主动性,而心理契约的出现则有效地解决了这一问题。

  所谓“心理契约”是指个人和组织之间除了书面约定的合同条款之外的,一种不成文的、而又是双方潜在的心理期望。它是个人和公司之间对对方应付出什么,同时又应得到什么的一种主观上的心理约定。这种约定不是建立在书面条款之上,而是不成文的,是建立在互相信任的基础之上的。员工期望得到和谐的工作环境、合理的报酬和归属感,并有一定的发展和晋升空间,员工向企业提供满意的出勤率和工作业绩,同时作为回报,企业向员工提供培训机会和工作保障以及一系列的福利制度。

  国际著名的高科技企业摩托罗拉公司有着丰富的心理契约管理经验,在心理契约的基础之上,摩托罗拉奉行“以人为本、尊重员工”的核心管理理念,指导着每一位员工的每一项工作。摩托罗拉公司重视与员工之间的接触,对初次应聘的新员工更是如此。摩托罗拉公司能够始终做到与应聘者平等对话,维持和谐顺畅的心理和互动,努力建立起充满人文关怀而又理性的心理契约。

  摩托罗拉公司最让人称道的一点是:一旦成为正式员工,你就可以将其作为终生的职业;除非在任期内犯有重大过错,否则员工不会被轻易解雇。摩托罗拉不轻易解雇员工体现了它作为一家大企业的责任感,这不但增强了员工的归属感和认同感,更能使企业安心地长期投资、培训员工。为了确保员工具备一流的知识技能,建立起一支高素质、高创新能力的一流员工队伍,摩托罗拉要求每位员工每年至少参加40个小时的培训学习。有着终生职业的承诺,有着完善的培训模式,员工完全不用担心失业的问题,在这里他们能全身心地投人到工作中,不断提高自身素质,提升未来发展前景,最大程度地实现自身价值。

  在心理契约的维护上,摩托罗拉更注重人性化措施。正是这些人性化措施,使得每一位员工都如同在家中办公一般,充满了温馨感和家庭感。摩托罗拉每家公司的最高领导每个月都会抽出一天时间,与基层员工进行面对面的交谈,了解大家最真实的呼声,体会基层工作者的真实工作状态,并向他们直接传达公司理念和未来的战略走向。依靠这种艺术化的领导行为,公司沟通效率大幅度提升,团队业绩非常出色。

  摩托罗拉的每一位员工都有权向公司直接提出自己的建议,完善公司生产流程和管理流程。而对于那些被采纳建议的员工,公司会给子重大奖励。摩托罗拉十分重视来自基层的工作改进建议,不管建议是否具有建设性,都会及时予以反馈,从而有效地提升每一位员工的参与感和归属感,收获公司的认同感,提升自身的成就感。除此之外,摩托罗拉公司还开设电子邮箱、内部信息专栏,鼓励员工对公司的任何决策畅所欲言,提出自己的看法和改进意见。公司还专门开辟了道德专线,为员工解决疑惑和问题。在心理契约的实施中,摩托罗拉公司不断加以改进和完善,员工时时都能感受到来自公司的真心关怀和重视,在大家庭中全身心地予以奉献。

  在日常工作中,企业与员工之间所要承担的责任无法全部体现在合同中,每一位员工对于自己该付出多少,该得到多少回报都有明确清晰的认识,从而形成心理认知。虽然心理契约不是书面上的明文协议,但它却存在于每位员工的心中,并且影响着员工的行为。心理契约在组织管理中可以有效减少双方的不安全感,规范员工的行为,使员工对公司产生归属感。

本期文章
第249期(2020年06月)
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